“您好，我是濟(jì)南銀座商城店客戶服務(wù)專員趙珂，很高興為您服務(wù)”。

我叫趙珂，我手中拿著的是我為顧客精心包裝的禮品，我的工作之一，就是為顧客提供“創(chuàng)意禮品包裝服務(wù)”。2004年，我以一名藝術(shù)生的身份光榮參軍入伍，2007年退伍后進(jìn)入濟(jì)南銀座商城工作至今。

在日復(fù)一日的崗位堅守中，我找到了工作、愛好、特長的平衡點(diǎn)，濟(jì)南銀座商城運(yùn)營支持部客戶服務(wù)科傾力打造的“創(chuàng)意禮品包裝服務(wù)”讓我有了施展才華的平臺。在同事們的齊心努力下，這項服務(wù)不僅成為門店的一張亮麗名片，更成為鏈接顧客情感的紐帶。這些被精心裝飾的禮品承載著顧客的心意，也見證了無數(shù)驚喜的笑臉。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)技能，客戶服務(wù)團(tuán)隊全員系統(tǒng)組織從基礎(chǔ)包裝到絲帶藝術(shù)、色彩搭配的訓(xùn)練，按生日、節(jié)日、婚慶等節(jié)點(diǎn)推出主題包裝，滿足顧客多樣化禮品包裝需求。總臺陳列優(yōu)秀作品，開設(shè)線上預(yù)約包裝渠道，最大限度提升了顧客滿意度及銷售轉(zhuǎn)化率。

用心的付出換來了熱氣騰騰的人情味和人氣，顧客自發(fā)拍照分享至各社交媒體，配文“被銀座客服小姐姐的巧手暖到了”，銀座口碑更響亮了。近兩年，通過“創(chuàng)新禮品包裝服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)商城店會員納新近500余人，商品連帶銷售120余萬。

在"強(qiáng)創(chuàng)新、拓市場、提質(zhì)效、促改革、樹品牌"的號角聲中，濟(jì)南銀座商城店在銀座集團(tuán)60項免費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出了系統(tǒng)內(nèi)首個“寵物友好商店”“寵物友好服務(wù)臺”“快遞到家”“代客叫車”“無障礙服務(wù)”等多項特色服務(wù)，覆蓋了顧客多種消費(fèi)場景全流程服務(wù)所需。

在一線服務(wù)崗位上，我對“工作用心、待客誠心、服務(wù)真心、買得舒心、用得放心”的體會愈加深刻，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到有溫度的服務(wù)，從顧客信任我到顧客享受我的服務(wù)，這是進(jìn)步更是鞭策。我所在的濟(jì)南銀座商城客戶服務(wù)團(tuán)隊始終以匠心服務(wù)詮釋一名“銀座人”的風(fēng)范，我們都在與顧客的溫暖互動中，體會著“五心服務(wù)”帶來的悄然變化。

（文/趙珂）