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在魯商集團(tuán)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正如火如荼地推進(jìn)，一批批有態(tài)度、有膽識(shí)的數(shù)智新人走向主播、品控等崗位。他們聚是一團(tuán)火，散作滿天星，為魯商擁抱新時(shí)代注入新動(dòng)能。為此，我們特別推出“主播請(qǐng)就位”系列策劃，致敬這些敢于突破、勇于轉(zhuǎn)型的新人和永遠(yuǎn)在拼搏的閃光團(tuán)隊(duì)，記錄他們的臺(tái)前幕后，講述關(guān)于“熱愛”的故事。聚光燈亮起，主播請(qǐng)就位。

【用深度互動(dòng)的直播，感受數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的更強(qiáng)“推背感”】

今天，讓我們走進(jìn)銀座悅奧行“阿龍”的直播間，跟著重“新”出發(fā)的銀座汽車，感受深度互動(dòng)的直播背后數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的更強(qiáng)“推背感”。

從0到N的流量密碼  

帥氣、從容、專業(yè)、成熟，是范成龍給人的第一印象。2022年他大學(xué)畢業(yè)后，成為濟(jì)南銀座悅奧行負(fù)責(zé)新媒體直播和短視頻創(chuàng)作的新人主播。起初，他運(yùn)營的賬號(hào)無粉絲基礎(chǔ)、短視頻缺乏特色風(fēng)格，直播效果不理想。面對(duì)諸多困難，范成龍和團(tuán)隊(duì)成員在精進(jìn)汽車專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，苦心鉆研短視頻賽道的內(nèi)容和風(fēng)格，不斷尋求著改善和創(chuàng)新。經(jīng)過一年多的摸索，他用極具特色的直播風(fēng)格和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，收獲了2萬+粉絲，累計(jì)846場(chǎng)直播、觀眾310萬人，用戶互動(dòng)20萬余次，拍攝短視頻300余條。在直播力的加持下，累計(jì)獲取線索1萬余條，轉(zhuǎn)化成交200余臺(tái)，銷量占比17%，成為垂直品類頭部主播。

讓直播為品牌賦能

“歡迎大家來到濟(jì)南銀座悅奧行直播間，我是阿龍，許久未見，甚是想念。”走進(jìn)范成龍直播間，場(chǎng)場(chǎng)都有新鮮感，無論是創(chuàng)意短視頻，還是用車小課堂，再或是與粉絲互動(dòng)環(huán)節(jié)，總有內(nèi)容能吸引你，他將生澀的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶“聽得懂”的直播語言，通過實(shí)際的場(chǎng)景展現(xiàn)產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)，用真實(shí)場(chǎng)景觸達(dá)客戶內(nèi)心。“我們不斷尋求突破，直播在轉(zhuǎn)向價(jià)值的輸出和更生活化的方式，站在客戶需求的角度、車主的角度，去分享日常真實(shí)用車生活的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，創(chuàng)作有真情、有溫度、有趣味的作品，強(qiáng)化IP屬性，引發(fā)共鳴、關(guān)注和信任。”范成龍說道。

服務(wù)是對(duì)用戶情緒的觸達(dá)

“進(jìn)店說抖音找阿龍，都是我來負(fù)責(zé)。”他在直播間是這么說的，也是這么做的。“朋友”間良好關(guān)系的建立和維系，讓進(jìn)店找阿龍的客戶絡(luò)繹不絕。針對(duì)每位進(jìn)店客戶，他詳細(xì)詢問客戶意向車型、配置和個(gè)性化需求，主動(dòng)與銷售、服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)等各業(yè)務(wù)端及時(shí)溝通、跟進(jìn)反饋。他誠懇地說：“走進(jìn)濟(jì)南銀座悅奧行，永遠(yuǎn)有一位值得信任的‘朋友’——阿龍為您推薦，帶給每位客戶良好的購車用車體驗(yàn)，這樣在直播間才會(huì)有越來越多正向反饋和提升空間。”

工作是需要用熱血和激情做的事。銀座汽車也與像范成龍一樣的年輕人一起，始終以敏銳的洞察力緊跟時(shí)代變化擁抱新科技，實(shí)現(xiàn)品牌聲量與銷量的雙增長，圍繞體驗(yàn)升級(jí)、人才價(jià)值提升、精益服務(wù)等關(guān)鍵詞，打造汽車消費(fèi)時(shí)代新動(dòng)能。