伴隨著消費形式不斷升級，消費結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，銀座集團緊跟需求步伐，主動擁抱新技術(shù)，積極培養(yǎng)新人才，大力打造新場景，探索新質(zhì)生產(chǎn)力實踐路徑，為消費者帶來全新體驗。

新場景，升級游逛體驗

華燈初上，銀座和諧廣場店人流如織，食貳馬路店主紛紛化身主播，開啟新一晚的線上宣傳；就餐高峰，糾結(jié)吃什么好的消費者正站在商場智能導(dǎo)覽臺前，搜索熱門美食區(qū)位置、優(yōu)惠信息等，與此同時餐飲門店內(nèi)的機器人已忙碌起來，提示排隊進度、引導(dǎo)消費者就餐，讓等待者少了一份枯燥；超市里的機器人同樣忙活，解答、售賣全在行。走在銀座濟南商城店，打開智能導(dǎo)視屏，可提供室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)；東區(qū)中庭打造全國最高LED螺旋扭屏，仿佛置身于海底世界；準備出停車場，顧客不用再排隊繳費，打開“銀座惠生活”小程序?qū)崿F(xiàn)智能停車，查詢免費停車時長、停車費用等情況，還可實現(xiàn)購物自助積分、積分換禮等功能。

提升顧客體驗的關(guān)鍵在于對顧客需求的精準把握，智慧服務(wù)為這種精準把握打開了廣闊空間。

基于此，銀座依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數(shù)字化，不斷改善門店經(jīng)營，創(chuàng)新線下應(yīng)用場景。打通線上業(yè)務(wù)中臺與ERP、全渠道營銷系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上線下營銷活動及會員一體化運營；設(shè)計電子小票解決方案，實現(xiàn)了前臺銷售記錄電子化；打造積分通存、通用的積分生態(tài)；優(yōu)化自有“銀座云逛街”平臺、深耕第三方即時零售平臺、拓展第三方直播平臺，打造“千人萬號”同頻直播，豐富顧客“云上購物”體驗。2023年，“銀座云逛街”商品交易總額同比增長75%，服務(wù)用戶數(shù)超400萬，線上線下融合體系基本成形。同時，為了更快傳遞新鮮事，銀座集團上線數(shù)字人直播、AR業(yè)務(wù)，探索AI技術(shù)落地。另外，“掃碼購”、智慧停車、自助收銀、智能商品推薦等數(shù)字化場景的落地，極大提升了顧客體驗度。

新工具，提高管理效能

銀座積極擁抱數(shù)質(zhì)生產(chǎn)力，通過數(shù)字化系統(tǒng)數(shù)實融合，將先進的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，降本增效，創(chuàng)新商業(yè)模式。

為扎實推進線上線下一體化，提升對各門店管理和業(yè)務(wù)賦能支持，銀座通過數(shù)字化對“人”“貨”“場”實施重構(gòu)和賦能，不斷提高運營能力。通過智能補貨系統(tǒng)降低庫存成本；通過數(shù)字化鋪位管理全視角掌握鋪位運營情況；通過智能巡檢實現(xiàn)對門店多場景、全方位、快速高效巡視；通過新物流系統(tǒng)實現(xiàn)配送中心的訂貨、入庫、出庫、退貨等物流全鏈條閉環(huán)內(nèi)容，提高作業(yè)效率，減少人為錯誤，實現(xiàn)物流全流程的無紙化作業(yè)。

同時，為賦能門店管理、經(jīng)營提質(zhì)增效，銀座研發(fā)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，建立29萬條資產(chǎn)的數(shù)字化臺賬；通過數(shù)據(jù)中臺打通和關(guān)聯(lián)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總。

新賽道，加速人才引育

2023年，銀座集團“百店千人萬號直播”行動培養(yǎng)專屬“達人”7000余名，通過抖音本地平臺打造超500萬元直播3場、超1000萬元直播3場、超2000萬元直播1場，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名，引流線下門店消費超150萬人次。

去年8月，銀座聯(lián)合福瑞達承辦魯商集團全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)暨直播訓(xùn)練營活動，將理論與實踐相結(jié)合，不僅幫助員工深入了解直播行業(yè)的前沿理論知識，而且通過短視頻及直播演練，提升實操技能。培訓(xùn)期間，學(xué)員共發(fā)布視頻超1000個，累計直播43場，直播帶貨金額超90萬元。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進過程中，銀座集團廣大員工數(shù)字素養(yǎng)得到了有效提升，去年12月底，抖音本地生活“銷冠的榮耀”全國總決賽在成都落下帷幕。經(jīng)過激烈角逐，銀座集團獲抖音本地生活“銷冠的榮耀”團體賽綜合商場賽道第一名，銀座濟南洪樓店李玉慧、銀座濟南七里山店于萌2名優(yōu)秀職人從9萬余職人中入圍個人賽全國12強，于萌獲個人賽綜合商場賽道第一名的優(yōu)異成績，數(shù)字化思維與能力逐步滲透到各個崗位、各級人員。

為消費者不斷升級購物銀座新體驗，是銀座踐行“品質(zhì)消費引領(lǐng)者 美好生活服務(wù)商”的真實寫照，是銀座所有員工孜孜以求的目標。銀座集團正乘著數(shù)字風帆，以提升消費者體驗為核心，積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，聚焦商業(yè)模式創(chuàng)新與商品力、服務(wù)力、運營力提升，飛速前行。

（文/呂保民  吳奕萱）