“銀座云逛街”很多市民都不陌生，自2022年上線以來，憑借其業(yè)態(tài)全、使用便捷等特點廣受消費者好評。在趙愛華和其技術(shù)研發(fā)中心同事看來，“身在后端、想在前端”是他們能成功自主研發(fā)“銀座云逛街”平臺的訣竅。

時間回到平臺上線推廣期，趙愛華為了解真實的用戶體驗，便自主通過軟件下單了一件衣服，但門店員工卻反饋“在系統(tǒng)中無法找到訂單”。趙愛華在確認(rèn)自己下單后，多番尋找失敗原因，并耐心指導(dǎo)門店員工熟悉系統(tǒng)操作，最終解決問題。

這件小事讓趙愛華意識到，雖然系統(tǒng)交互邏輯沒有問題，但是在前端界面上可能存在影響用戶體驗的情況。于是她便立即排查并思考優(yōu)化方案，最終通過對平臺進(jìn)行迭代優(yōu)化，使操作更加便捷。現(xiàn)在，趙愛華還經(jīng)常與那位門店柜員聯(lián)系，從終端用戶角度了解使用反饋，那位柜員也經(jīng)常向她提供門店以及顧客的反饋意見。

“身在后端、想在前端”，這是趙愛華和她所在的銀座技術(shù)研發(fā)中心在技術(shù)創(chuàng)新之路上，永恒的狀態(tài)。