作為零售企業(yè)與消費者之間的核心觸點，導購是體現(xiàn)企業(yè)服務能力和品牌形象的旗幟，也成為銀座集團線上線下一體化融合的突圍發(fā)力點。

數(shù)智化工具賦能導購側

2022年4月，銀座集團基于云逛街商城的導購側工具正式上線，該工具為導購提供了移動端的便捷商品管理、一鍵觸達消費者等核心功能，整合撬動公司資源、平臺、品牌優(yōu)勢，致力于幫助導購多元化渠道獲客，跨品牌、跨品類甚至跨門店、跨城市地服務顧客，讓導購成為最重要的生產(chǎn)力。

銀座集團一方面幫助導購人員逐步轉(zhuǎn)型為集客戶服務、品牌形象展示、產(chǎn)品專家于一身的全能型人才，一方面通過數(shù)字化分傭等激勵措施，為導購群體創(chuàng)造新的增收機遇，讓導購群體在服務中實現(xiàn)自身價值，與企業(yè)同成長、共發(fā)展。導購側工具在很大程度上加強了門店私域流量池的搭建與營銷活動的拓展落地，構筑新業(yè)態(tài)、新模式引領新消費，為推動消費提質(zhì)擴容、服務保障及改善民生貢獻線上新力量。從總部驅(qū)動到終端配合，銀座集團利用數(shù)智化工具促進導購線上線下全域獲客，有效提升導購用戶經(jīng)營能力，帶動業(yè)績增長。自導購側工具上線到3月20日，導購員共上傳商品677.8萬件，產(chǎn)生訂單64.2萬筆，銷售7.3億元，極大拓展了銀座集團線上業(yè)務板塊。

線上線下融合促進消費

隨著新零售時代的來臨，銀座集團加速模式創(chuàng)新步伐，以數(shù)字化對人、貨、場實施重構和賦能，逐步向線上線下深度結合的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為實現(xiàn)線上線下消費場景的深度融合，導購側工具以銀座現(xiàn)有實體門店導購為基礎，圍繞業(yè)務、運營推進線上線下一體化發(fā)展，與線下營銷系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)全面打通，實現(xiàn)了線上線下一體化運營，支持分銷、直播、滿減等營銷活動以及積分抵現(xiàn)會員活動、秒殺、抽獎等引流活動，并支持魯商通卡、銀豆、滿益豆等支付方式，可實現(xiàn)線上線下營銷、支付全場景融合。

“三維一體”新零售服務生態(tài)

銀座集團圍繞新零售下的導購側打造“三維一體”服務生態(tài)，即品牌供應鏈的聚合服務能力、多元化全渠道的主動營銷能力以及會員粉絲的精準運營能力，導購側新型營銷方式也從傳統(tǒng)的“有限品牌資源”“有限空間”轉(zhuǎn)到如今的內(nèi)容驅(qū)動，以信息技術賦能商業(yè)，以新業(yè)態(tài)新模式適應新需求。導購側打破了實體板塊的中心化等底層限制，以商品為出發(fā)點，以工具線索為指引，通過一對一或一對多的精準化商品信息直接匹配到目標客群，從而完成獲取——種草——拔草——復購——沉淀的全鏈路的運營，通過線上數(shù)據(jù)明確顧客需求，從而驅(qū)動品牌戰(zhàn)略變革。

新零售服務生態(tài)的打造將打破零售行業(yè)中“場”的局限，加深導購和客戶的伴隨式互動，用服務消費和商品消費雙輪驅(qū)動，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，銀座集團將繼續(xù)豐富導購側核心生產(chǎn)力，完善導購側數(shù)智化工具，豐富導購側銷售場景，加快線上線下融合發(fā)展進程，構筑新業(yè)態(tài)、新模式，引領品質(zhì)消費，服務美好生活。

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