返回列表發(fā)布時間:2020-08-03 16:59:06
為進一步增強服務(wù)意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng),切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加大復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的運營及人員支持,營造團結(jié)協(xié)作、緊密配合的工作氛圍,做到“講實干、重實踐、求實效”,近期,銀座旅游組織開展了“實踐實干,服務(wù)一線”實踐鍛煉活動。總部及新設(shè)立公司全部人員分批次深入公司旗下4家星級酒店,以實干服務(wù)運營。
活動中,各酒店組織專業(yè)培訓(xùn),實踐人員全部安排領(lǐng)班以下崗位進行學(xué)習(xí)、服務(wù),認(rèn)真參與具體服務(wù)工作,真正了解一線工作技能和流程,體驗一線崗位的工作環(huán)境與心理感受,調(diào)研了解一線運營中的實際情況和主要問題,積極傾聽員工呼聲,了解顧客和員工需求,對照自查反思自身工作,以便有效為一線運營提供支持和服務(wù),促進企業(yè)運營管理質(zhì)量和效率提升。實踐結(jié)束后公司統(tǒng)一進行考核評估,并逐步探索形成服務(wù)一線常態(tài)化機制。
短暫的7天實踐,職位、角色以及認(rèn)知的轉(zhuǎn)變,讓管理者變成了操作者,消費者變成了服務(wù)員,從我給客戶提供什么到用戶到底需要什么,總部員工上了一堂生動的實踐課。
大道至簡,實干為先!“身入”更要“心至”。換位讓總部和一線之間產(chǎn)生了巨大的“化學(xué)反應(yīng)”,大家在實踐鍛煉中真正理解了“服務(wù)至臻、合作至誠、創(chuàng)新至遠(yuǎn)、效益至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵,并身體力行去傳播、去踐行、去詮釋。