為進一步增強服務(wù)意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的運營及人員支持，營造團結(jié)協(xié)作、緊密配合的工作氛圍，做到“講實干、重實踐、求實效”，近期，銀座旅游組織開展了“實踐實干，服務(wù)一線”實踐鍛煉活動。總部及新設(shè)立公司全部人員分批次深入公司旗下4家星級酒店，以實干服務(wù)運營。

活動中，各酒店組織專業(yè)培訓(xùn)，實踐人員全部安排領(lǐng)班以下崗位進行學(xué)習(xí)、服務(wù)，認(rèn)真參與具體服務(wù)工作，真正了解一線工作技能和流程，體驗一線崗位的工作環(huán)境與心理感受，調(diào)研了解一線運營中的實際情況和主要問題，積極傾聽員工呼聲，了解顧客和員工需求，對照自查反思自身工作，以便有效為一線運營提供支持和服務(wù)，促進企業(yè)運營管理質(zhì)量和效率提升。實踐結(jié)束后公司統(tǒng)一進行考核評估，并逐步探索形成服務(wù)一線常態(tài)化機制。

短暫的7天實踐，職位、角色以及認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，讓管理者變成了操作者，消費者變成了服務(wù)員，從我給客戶提供什么到用戶到底需要什么，總部員工上了一堂生動的實踐課。

大道至簡，實干為先！“身入”更要“心至”。換位讓總部和一線之間產(chǎn)生了巨大的“化學(xué)反應(yīng)”，大家在實踐鍛煉中真正理解了“服務(wù)至臻、合作至誠、創(chuàng)新至遠(yuǎn)、效益至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵，并身體力行去傳播、去踐行、去詮釋。