主題教育開展以來，魯商集團黨員干部職工圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，堅持學思用貫通、知信行統(tǒng)一，把習近平新時代中國特色社會主義思想轉化為堅定理想、錘煉黨性和指導實踐、推動工作的強大力量。各個單位涌現(xiàn)出一批在全面打造綜合競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)服務領軍企業(yè)新征程中奮勇爭先的一線工作者先進典型，他們是持續(xù)學習的攀登者，是知行合一的實干家，是想到盡美的有心人，更是做到極致的行動派。

“前進路上，時光掩埋了甘苦，唯一不變的是做好每一件小事的信念。”回憶起自己從門崗小白到物管行業(yè)“技術標兵”的“逆襲”路徑，“濟南市五一勞動獎章”獲得者、魯商服務臨沂魯商中心項目經(jīng)理劉加軍深有感觸地告訴記者。

深耕物管行業(yè)11年，劉加軍對這個行業(yè)的總結濃縮為三個關鍵詞：艱辛、委屈、自豪。這份晉級式的感悟，源自劉加軍多年來對“做好每一件小事”的初心堅守。

業(yè)主利益無小事

“物業(yè)服務是艱辛的，而且這種艱辛常常伴隨著委屈。”談及物管工作的特點，劉加軍坦言，每逢汛期、大風、雨雪甚至疫情，自己都提心吊膽，擔心業(yè)主家沒有關窗戶，擔心業(yè)主廣告牌脫落造成高空墜物，擔心排水口清理有遺漏，擔心清雪物資沒有提前放置到位……因為這些擔心，劉加軍和同事們多數(shù)時間都徹夜駐守在崗。

2022年汛期期間，大雨連續(xù)幾天沒有停歇，當時他們所在的項目一商鋪業(yè)主打電話反映室內(nèi)洗手間返水，導致室內(nèi)嚴重積水。

汛期當下、情況緊急，劉加軍立即帶領水工、秩序和保潔人員趕赴現(xiàn)場。經(jīng)分析，由于管道雨污共用，附近餐飲行業(yè)眾多，加上雨量大、排水急，導致管道不能及時有效排水，此商戶由于位置偏低，導致污水倒灌，致使業(yè)主戶內(nèi)返水，室內(nèi)地板等物品被泡，并伴有污物的刺鼻味道，無法營業(yè)。

在組織排水的同時，為了徹底解決商戶汛期返水問題，劉加軍和項目副經(jīng)理當即分工，項目副經(jīng)理負責現(xiàn)場指揮，劉加軍聯(lián)系地產(chǎn)單位商量關于雨污分流的管道改造事宜。地產(chǎn)單位也非常重視，保證天晴后立即聯(lián)系施工單位進行改造。

然而，6月份的雨像要給物管人更多的考驗一樣，時而絲絲綿綿，時而傾盆而下，劉加軍他們不敢有絲毫懈怠，他和副經(jīng)理輪流值班，秩序人員也輪流24小時守在抽水泵旁邊，時刻觀察著水井的水位，生怕一時的疏忽給業(yè)主造成更多的損失。待到陽光綻放，物管人員立即配合地產(chǎn)完成了管道改造，徹底解決了返水問題。

“業(yè)主的臉龐也像雨后的陽光一樣，他們被物業(yè)人員24小時堅守崗位守護業(yè)主的行為所折服。不但結清了拖欠一年的物業(yè)費，并預交了下半年的費用。”劉加軍自豪地說，“每當為業(yè)主解決了一個新的難題，我們都會覺得很開心。那一封封的表揚信、感謝信，一面面的錦旗，是對我們工作最好的肯定。從面紅耳赤到心平氣和，再到喜笑顏開、朋友相稱，只要心懷善意、用心做事，所有的艱辛與委屈，終將化為蛻變的動力和引以為豪的成就感。”

暖心服務換人心

2021年6月，魯商服務選派劉加軍參加濟南市物業(yè)競賽，劉加軍憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)獲得了第一名，被評為“技術標兵”。

“專業(yè)技能固然重要，用心服務才是贏得業(yè)主認可的最關鍵因素。”面對成績，劉加軍沒有驕傲，而是更加堅定了用心服務的職業(yè)信念，“人心換人心嘛！”

2015年夏天的一個下午，劉加軍所在項目小區(qū)19號樓67歲的張大娘摔倒在負一樓停車場。劉加軍接到求助電話后立即送張大娘去醫(yī)院檢查，萬幸身體未發(fā)現(xiàn)異樣，僅左腿疼痛影響行走。張大娘只有一個女兒在外地出差，下周才能回來，并表示將起訴物業(yè)公司進行賠償。

面對張大娘女兒的不滿，劉加軍沒有辯解，而是在張大娘女兒回來前的一周時間里，每天三次前往她家為她買菜做飯，刷鍋洗碗，打掃衛(wèi)生，然后再陪她聊會天。

一周后，張大娘女兒出差回來，劉加軍做好了挨罵的準備。結果張大娘女兒不僅沒有指責劉加軍，還帶著水果對劉加軍表示感謝。原來，張大娘女兒平時工作比較忙，結婚后又住在市區(qū)，很少回家陪伴母親，張大娘的老伴也因病去世得早，平時都是張大娘一個人在家。張大娘對劉加軍的陪伴和照顧非常感謝，囑咐女兒“不要找劉加軍的麻煩”。

后來，劉加軍與張大娘一家處成了朋友。“那年臨近中秋時，我接到公司的調(diào)令，不能繼續(xù)在這個城市工作了，我特意向張大娘辭行。”劉加軍回憶，“第二天下班后，張大娘讓我去了她家，還特意叫來女兒一家，告訴我說馬上中秋節(jié)了，一起吃個團圓飯，也給我餞行。”

作為物管人員，有時會遇到一些突發(fā)狀況。這個時候考驗著物管人員身體和心理的雙重素質(zhì)。

2013年初春的一個傍晚，劉加軍所在項目的一棟寫字樓突然停電，走在下班路上的劉加軍接到通知后立馬折返現(xiàn)場。由于當時監(jiān)控系統(tǒng)沒有備用電源，值班人員無法查看電梯停靠樓層，不確定電梯內(nèi)是否有被困人員。項目經(jīng)理立即現(xiàn)場分工啟動應急預案，負責安全管理的劉加軍帶領值班的秩序人員，從負3層至36層逐層排查電梯有無困人和停靠樓層。由于沒有電梯，只能徒步爬樓排查。

劉加軍回憶：“我們急速圍著樓梯奔跑，旋轉的樓梯就像一條沒有盡頭的道路，頭發(fā)早已經(jīng)被汗水打濕，棉衣也被隨手扔在了不知哪一層的通道里。呼吸急促，雙腿像灌了鉛一樣，但救人的信念支撐著我們使勁拍打著每一部電梯。當?shù)竭_34層時，電梯里終于傳來‘有人、有人’的聲音，我安撫著被困人員的情緒，并用對講機通知電梯工立刻趕來。直到被困人員救出，供電和電梯恢復正常運行，我們才癱坐在地上，伴隨著顆顆汗水的滴落，猛然想起，我們的棉衣哪兒去啦？”

“物管工作真的很辛苦，也很累，但正是這份不容易，會讓你收到很多的感動，成為你珍貴的回憶。”劉加軍堅定地說，“風華正茂當勉勵，不負韶華。我想，風華正茂代表的不僅僅是年齡，更要保持剛參加工作時揮斥方遒的精神。我堅信，下一個物管十年，我依舊風華正茂。”